Une démarche de qualité
Les engagements qualités de Centrale Lille Projets
Depuis quelques années Centrale Lille Projets se distingue par ses engagements en matière de qualité de services, tant dans la gestion de sa structure que dans le suivi des projets qui lui sont confiés. En effet le process de suivi d’étude a été soigneusement élaboré afin d’optimiser à la fois l’efficacité de notre relation client et la qualité de nos livrables.
Dans cette optique, Centrale Lille Projets vous propose ses engagements de services tout au long de votre projet. Ainsi nous nous engageons à répondre selon les critères de la certification AFAQ Service Confiance, à savoir que toute demande de la part du client doit être traitée sous 24h. De plus nous offrons, pour toute étude réalisée, une phase de garantie pouvant aller jusqu’à 14 semaines durant laquelle nous nous efforcerons de corriger le plus efficacement et rapidement possible les problèmes éventuellement rencontrés après réception du livrable.
Vous garantir la disponibilité de nos équipes
- Une permanence téléphonique quotidienne
- Une réponse sous 24 heures à vos demandes d'informations
- Une réorientation vers d'autres structures du réseau pour répondre à tous vos besoins
Vous fournir une solution adaptée à vos besoins
- L'affectation d'un interlocuteur privilégié dès le premier contact
- L'analyse personnalisée et détaillée de vos besoins
- L'adéquation des compétences des intervenants à vos besoins
Vous informer du déroulement de l'étude
- Une communication et un suivi hebdomadaire sur l'avancement de votre projet
- Une prise en compte de vos demandes sur le déroulement de l'étude dans les 24 heures
- Une remontée et un traitement des problèmes en temps réels
- La maîtrise et le suivi des délais
- La transmission transparente du dossier d'étude en cas de remplacement de l'interlocuteur privilégié
Vous livrer un produit adapté et garanti
- La garantie de la confidentialité
- Des livrables explicites et adaptés à leur destinataire
- La garantie d'un suivi post-étude
Une qualité contrôlée par des organismes indépendants
Chaque année, Centrale Lille Projets voit ses comptes audités par un expert comptable de KPMG, intervenant externe à la structure. La CNJE contrôle également la trésorerie et l'organisation de la structure via un audit annuel. Enfin, l'AFNOR certifie via un autre audit annuel notre qualité de service au regard des engagements de la certification Afaq Service Confiance.
Ces vérifications annuelles confèrent à Centrale Lille Projets le label « Junior Entreprise » qui valide la qualité et le professionnalisme de notre structure.
Une qualité certifiée et récompensée
La politique qualité menée par Centrale Lille Projets a permis à notre structure d'être certifiée Afaq Service Confiance par l'AFNOR (Association Française de NORmalisation.) en 2010. Cette certification garantit la qualité des services que nous proposons à nos clients.
D’autre part l’effort de qualité effectué par notre structure a été déjà plusieurs fois récompensé par la CNJE au niveau national. Centrale Lille Projets fait en effet partie des 30 meilleures Juniors de France et a été finaliste du Label Ingénieur (récompensant le meilleur projet dans le domaine de l’ingénierie) en 2010.
